Cómo administrar Google Mi Negocio si eres emprendedor en España

Si tienes un negocio en España, Google Mi Negocio —hoy Google Business Profile— es la ficha que aparece en Maps y en el recuadro local de la búsqueda. Administrarla no es un trámite del día que abriste. Es el trabajo semanal que decide si te encuentran cuando alguien ya quiere comprar cerca.

Un emprendedor no necesita un departamento de marketing para empezar. Necesita datos correctos, fotos reales, reseñas respondidas y una mirada a las llamadas y a las rutas. Lo demás se apoya en eso.

Reclama la ficha antes de decorarla

Entra en Google Business Profile con la cuenta de Google del negocio, no con un correo personal que luego no puedas compartir. Busca si la ficha ya existe. Si existe, reclámala. Si no, créala con el nombre real del local, la dirección donde atiendes y el teléfono al que contestas.

La verificación —por correo, teléfono, vídeo o email, según lo que Google pida— es lo que te da el control. Hasta que no está verificada, no puedes administrar horario, fotos ni reseñas. No pongas palabras clave dentro del nombre: “Peluquería María las mejores de Valencia” es una infracción y Google puede suspender la ficha.

Los datos que deciden si sales en la búsqueda

• Categoría principal exacta, más una o dos secundarias. La principal es la que más pesa.
• Dirección, código postal y zona de servicio si te desplazas y no recibes clientes en el local.
• Horario real, incluidos festivos de España. Un horario mentiroso genera reseñas malas.
• Teléfono y web o WhatsApp que alguien conteste el mismo día.
• Descripción de qué haces, para quién y en qué ciudad, escrita como se lo contarías a un cliente.

El nombre, la dirección y el teléfono tienen que coincidir con la web, el Instagram y el cartel de la puerta. Si cada sitio dice una cosa, Google duda y el cliente también.

Fotos, servicios y publicaciones

Sube fotos del exterior, del interior, del equipo y del trabajo terminado. Las fotos de stock no ayudan a quien está eligiendo en el móvil. Añade los servicios o productos con un precio orientativo cuando puedas: la gente compara antes de llamar.

Usa las publicaciones para novedades de verdad: un cambio de horario, una oferta de la semana, un puesto libre. Una publicación al mes ya es mejor que un perfil mudo. No hace falta un texto largo. Hace falta que la ficha parezca viva.

Las reseñas se administran, no se esperan

Después de un buen servicio, pide la reseña en el momento, con el enlace corto de tu ficha. No regales descuentos a cambio de cinco estrellas: va contra las normas de Google. Responde todas, también las malas, con calma y con un siguiente paso. Una respuesta pública es parte de la venta para quien todavía no te conoce.

La rutina de un emprendedor

• Cada semana: responde reseñas y preguntas, y revisa que el horario sigue siendo el correcto.
• Cada semana: mira llamadas, solicitudes de cómo llegar y clics a la web. Eso es la venta, no las vistas vacías.
• Cada mes: añade fotos nuevas y una publicación.
• Cuando cambie algo: festivo, vacaciones, teléfono o dirección, actualízalo el mismo día.
• Una vez al trimestre: revisa la categoría principal. Si tu negocio cambió, la categoría también.

Si la ficha está verificada, completa y al día, Maps puede enseñarte a quien busca en tu ciudad. Si está a medias, el emprendedor de al lado se queda con la llamada. En Trevo la prueba gratuita empieza por esa auditoría: qué está mal en el perfil y qué cambiar primero.