Como administrar o Google Meu Negócio se você empreende em Espanha

Se tem um negócio em Espanha, o Google Meu Negócio — hoje Google Business Profile — é a ficha que aparece no Maps e no bloco local da pesquisa. Administrá-la não é um trâmite do dia em que abriu. É o trabalho semanal que decide se o encontram quando alguém já quer comprar perto.

Um empreendedor não precisa de um departamento de marketing para começar. Precisa de dados corretos, fotos reais, avaliações respondidas e um olhar para as chamadas e para as rotas. O resto apoia-se nisso.

Reclame a ficha antes de a decorar

Entre no Google Business Profile com a conta Google do negócio, não com um email pessoal que depois não consiga partilhar. Veja se a ficha já existe. Se existe, reclame-a. Se não, crie-a com o nome real do espaço, a morada onde atende e o telefone que atende.

A verificação — por correio, telefone, vídeo ou email, conforme o que o Google pedir — é o que lhe dá o controlo. Enquanto não estiver verificada, não consegue administrar horário, fotos nem avaliações. Não meta palavras-chave no nome: “Cabeleireiro Maria os melhores de Valência” infringe as regras e o Google pode suspender a ficha.

Os dados que decidem se aparece na pesquisa

• Categoria principal exata, mais uma ou duas secundárias. A principal é a que mais pesa.
• Morada, código postal e área de serviço se se desloca e não recebe clientes no espaço.
• Horário real, incluindo feriados em Espanha. Um horário falso gera avaliações más.
• Telefone e site ou WhatsApp que alguém atenda no próprio dia.
• Descrição do que faz, para quem e em que cidade, escrita como contaria a um cliente.

O nome, a morada e o telefone têm de coincidir com o site, o Instagram e a placa da porta. Se cada sítio diz uma coisa, o Google hesita e o cliente também.

Fotos, serviços e publicações

Carregue fotos do exterior, do interior, da equipa e do trabalho feito. Fotos de banco de imagens não ajudam quem está a escolher no telemóvel. Acrescente serviços ou produtos com um preço orientativo quando puder: as pessoas comparam antes de ligar.

Use as publicações para novidades a sério: uma mudança de horário, uma oferta da semana, uma vaga. Uma publicação por mês já é melhor do que um perfil mudo. Não precisa de um texto longo. Precisa que a ficha pareça viva.

As avaliações administram-se, não se esperam

Depois de um bom serviço, peça a avaliação na hora, com o link curto da ficha. Não ofereça descontos em troca de cinco estrelas: vai contra as regras do Google. Responda a todas, também às más, com calma e com um próximo passo. Uma resposta pública faz parte da venda para quem ainda não o conhece.

A rotina de um empreendedor

• Todas as semanas: responda a avaliações e perguntas, e confirme se o horário continua certo.
• Todas as semanas: veja chamadas, pedidos de como chegar e cliques no site. Isso é a venda, não as visualizações vazias.
• Todos os meses: acrescente fotos novas e uma publicação.
• Quando algo mudar: feriado, férias, telefone ou morada, atualize no próprio dia.
• Uma vez por trimestre: reveja a categoria principal. Se o negócio mudou, a categoria também.

Se a ficha está verificada, completa e em dia, o Maps pode mostrá-lo a quem pesquisa na sua cidade. Se está pela metade, o empreendedor do lado fica com a chamada. Na Trevo o teste gratuito começa por essa auditoria: o que está mal no perfil e o que mudar primeiro.